admin 终端维修门店运营部门组织如何搭建
本文介绍了终端维修门店运营体系的框架搭建、终端维修门店端产品的运营体系的区别、强调了数据运营的重要性、分析了运营智能的划分和组织结构的选择，与大家分享！
终端维修门店运营因为其主要面向店内运营及对车主端进行运维，在行业特点，行业趋势上要深究车主需求点，在完善自由服务体系的同时，打造运维项目的完善流程及持续运维。
终端维修门店并不是讲宣传内容排个版，网上发个帖子、做个推广等等，而是需要在行业的发展趋势，以及终端维修门店实际情况制定定制化的运营需求。
终端维修门店运营就是对过程的计划、组织、实施和控制，是过程中密切相关的各项管理工作的总称。
作为终端维修门店的运营负责人，必须要有一套运营体系来把运营的工作进行串联协同，否则就会造成很多环节的浪费。
一、终端维修门店先从运营体系的框架搭建开始
具体搭建一套完整的运营体系，为终端维修门店搭建完整的运营管理体系，在产品（维修厂服务项目）、管理、业绩考核、营销宣传等方面 。
1. 关键行为界定和产品力
终端维修门店关于门店管理系统及客户管理系统一个完全没用或不能用的产品，如果还非要强行推给车主，那就是在耍流氓。但是从运营的视角上看，不能如同产品细化到价值体验层面，而是用数据化的方式去呈现产品力。这个数据的内容就是用户关键行为。
应该注意的是：这一关键行为的发生不一定等同于KPI，而是对KPI的完成影响较大的一个或两个因素。
当界定了用户的关键行为后，我们就有两件事情可以明确：
- 通过终端维修门店关键维修保养数据来对门店管理系统及客户管理系统进行判读，当前适合何种方式的运营策略。
- 通过终端维修门店明确运营体系构建的方向，用户关键行为是运营体系构建的基础环节。一旦我们界定了这个行为，我们就要在后续的用户运营策略中，最大程度确保这一行为的发生。
2. 运营策略
当通过各种运营手段，为产品拉来了用户后，我们如何对这些用户进行引导，确保关键行为的发生，并促使他们深度体验我们的产品价值。这正是用户运营策略要解决的问题。
用户运营策略是运营体系中最为核心的环节。如果没有一个稳定可靠的用户运营策略，那么增长策略的制定便没有意义，用户关键行为的发生更是无从谈起。
用户运营策略大概包括三个方面：新手引导、用户成长体系和流失用户召回。
搭建车主成长体系
维修厂对车主客户管理建立成长体系的目标是：让车主自愿去完成我们的预设动作，这个动作可能是关键行为的发生，也可能是深度体验我们的产品，引导其成长为粉丝用户。
一般用户成长体系的构建都采取游戏化的设计，即让用户完成一些任务，并相应地给用户一些激励。这些任务一般包括三个方面：新手任务、常规任务和非常规任务。
- 新手任务一般要求用户完善个人资料、绑定手机号码等；
- 常规任务则可以提升日活，最典型的就是每日签到；
- 非常规任务往往伴随着一些运营活动出现。它不是固定周期出现的一些任务，用户通过非常规任务的完成，往往可以获得一些额外的好处。
而关于用户激励，最为常见的则是给那些完成某些任务的用户，发放可以在平台内流通的虚拟货币或优惠券。
流失用户召回
关于客户流失，我们应该明确两点：
- 车主用户流失是必然的，无论任何产品，用户都是有一定生命周期的，而我们要做的就是尽可能延长这一周期；
- 要想挽回一个彻底流失的车主用户，难度非常大，但是如果挽回一个即将流失的用户，其难度要比增加一个新用户小得多。
明确以上两点后，我们就能清楚，流失用户召回的关键就是要建立一套用户流失预警机制。
这套预警机制建立的前提是用户流失模型，用户流失模型中最重要的一点就是：要明确用户在流失前会呈现哪些特征。比如如用户访问频率从之前的一天两次，降低到两天一次，以及分析呈现出这些特征的原因是什么。
清楚了这些，我们就可以在用户呈现出这些特征后，运用各种运营手段对这些用户进行特殊关照，尽可能的挽回他们。
3. 维修厂客户增长策略
增长策略解决的是流量获取的问题，再完美的运营体系也只有在持续的流量获取的基础上，才可以运转下去。
一般增长策略可以分为两类：营销活动自增长策略、和渠道增长策略。
整体上说维修厂运营是充分调动内外部资源，对于终端门店的经营运作全面负责，肯定是需要一套的运营体系来进行支撑。
但是构建起了运营体系，并不能保障一定就有成果；而是建立起一个较为完整，且可以实现不断提升的效果的稳定运转机制。
